Droit de rétractation
Principe
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment exercer son droit de rétractation ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer FAYRA de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande doit être envoyée à :
fayra.tls@gmail.com
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.
Retour du produit
Après avoir informé FAYRA de sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou que FAYRA prend en charge ces frais.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, FAYRA rembourse les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
FAYRA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner les bouquets FAYRA personnalisés avec des initiales ou une inscription demandée par le client.
Formulaire de rétractation
À l’attention de FAYRA – Lola BARRAU
E-mail : fayra.tls@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : ……………………………………………………
Numéro de commande : ……………………………………………………
Commandé le : ……………………………………………………
Reçu le : ……………………………………………………
Nom du client : ……………………………………………………
Adresse du client : ……………………………………………………
Date : ……………………………………………………
Signature du client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) : ……………………………………………………