Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter FAYRA à l’adresse suivante :
fayra.tls@gmail.com
Produits personnalisés
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Les bouquets FAYRA comportant une personnalisation demandée par le client, notamment avec des initiales ou une inscription personnalisée, peuvent ainsi être exclus du droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour les produits pouvant faire l’objet d’un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine et correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de FAYRA ou à un produit non conforme.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception de la preuve d’expédition du produit, conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :
fayra.tls@gmail.com
Merci de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.